第三期
团队提升综合持卡比工作法
目标分解，发力有轻重
·全年统筹，细分季度。年初制定季度计划，各项指标分配至个人和班组。重点指标根据当天站内实际情况进行考量。典型助力，提升业务品质·专项培训，夯实“内功”。利用“站内服务示范能手”和“销售能手”的优质资源，进行全员“内功”提升培训。
阶段目标，做好个人分析
·日常排名，寻找弱项。日常对各项指标的完场情况进行数据排名，针对数据弱项的员工进行一对一分析。员工重视“老大难”和克服“老大难”，实现“零突破”。
团队管理，实现互补增能
·发现员工强项，取长补短。每个员工都有擅长的领域，打造互补团队，实现“术业有专攻”。
·建立容错机制，鼓励实践。俗话说不做不错，但永远没法学会，只有自己实际操作了才能真正掌握。站长能“容错”，班组敢“互评”，员工有进步。
·妥善处理突发，大局意识。站长要及时跟进站内情况，特别要有对扣分点的“预判”，确保团队的整体目标顺利完成。
好站长 · 小故事
“知道了就好，自己要好好想想接下来该怎么做，这个月才刚刚开始呢。”只见嵇站长小声跟一员工聊着天，且轻轻拍了拍她的肩膀。“嗯，我明白了。自己总想着少说少错，不说不错，就怕客户给了差评。客户评价方面我的工作态度需要端正。”员工点了点头说道。嵇建玲，原湖州石油德清第三加能站站长（现调至德清九加工作），她管理的第三加能站“处境”两难，方圆5公里内就有其他三座系统外民营加能站，小范围布局加能站数量的饱和，对第三加能站整体销售量造成了不小的影响。当谈及德清第三加能站处于“夹缝”困境，但她仍能获得季度好站长这个称号时，嵇站长谦虚的说，“这个荣誉不是我一个人的，是属于德清第三加能站整个团队的，如果没有他们每一个人的努力，我什么都算不上。”
德清第三加能站充分发挥“典型”的力量，“先进”带“后进”，实现了全员业务上的提升。加能站各项考核指标的完成，归根到底还是归结在“人”身上。怎样让员工动起来，站内“先进典型”的助推不容小觑。嵇站长骄傲地说：“德清第三加能站拥有德清片区服务标准示范队成员和燃油宝销售能手两大资源，在夯实员工‘内功’方面起了很大的作用。”“开口说”和“服务手势操”早已是站内“常态化”动作。员工从之前的不理解，到现在能主动相互拍视频找错。
“德清第三加能站的团队氛围很好，团队凝聚力强。”嵇站长一边说一边领着我们进入易捷营业厅，她随手指了指营业厅的门头，说道：“你们看，门头的打扫、水龙头的更换、加能站一些零碎的小的修理，这些活都是站内的一位50多岁的男员工帮忙的。我坚信，每一员工身上必然有自身的强项和弱项，找到每个员工的‘闪光点’，打造互补团队也是加能站完成各项指标的另一个突破口。”
第三加能站每月全员会议上的员工互评让团队有凝聚力，员工有大局意识，劲往一处使，心往一处想。“说真的，我从心底里感谢员工。”嵇站长说到这些的时候，眼眶微微泛红。“我至今记得，有一年站内人手紧缺，自己正考虑着暂时放弃片区的培训。没想当天晚上就有员工主动联系我，要求来站里加班，让我放心去参加培训。你们说有这样的员工和团队，哪里还有什么困难呢。”
德清第三加能站综合持卡比例的增长，也离不开加能站对客户用卡加油氛围的长期维护和站内自身管理的监督反馈。嵇建玲“团队提升综合持卡比工作法”已经在德清片区推广，赢得了片区内其他站点的认可，德清片区“比学赶帮超”的氛围日渐浓厚。
期待下一位好站长
