第七期
三聚焦提升综合持卡比工作法
聚焦业务提升强培训
·抓好集中培训，提升队伍能力。日常关注员工发卡数据，培训发卡经验和营销术语。通过“日常经验分享+实践”的方式，时时提升业务水平。
聚焦开口营销强考核
·拉大考核差距，提升队伍积极性。杜绝吃大锅饭现象，通过加强班组对抗，让员工体会收获靠成绩。高奖励激发了员工积极性，也提高了客户的满意度。
聚焦氛围营造强沟通
·讲究通报技巧，形成有效沟通。通过领班自己测算当班纯卡占比的方式，强化员工关注度。及时点赞争先班组，形成站内良好的氛围。
好站长 · 小故事
“小陈，上次交通事故多亏你帮忙，正巧有个盲区在你站里的监控可以看到，谢谢你了。我现在就住在附近，正巧今天顺路来加个油，最主要是谢谢你！”前来加油的一位客户和陈站长握了握手。陈站长跟我们解释：“上次下雨天黑路滑，附近又是新建的小区入住率不高，路上车流量也不大，正巧客户骑电瓶车被车子擦了摔了一跤，浑身湿透一瘸一拐来我们站里求助，我们帮忙报的警。这种事情遇到的太多了，我们都会帮一把，没想到客户还放在心上了。”陈文香，湖州石油龙山加能站站长，她管理的龙山加能站毗邻学校、新建居民区和大型商超，导致持卡比率和非油品销售的提升存在一定的困难。6 月龙山加能站的经营数据抢眼：95#汽油销量同比增长5.6%，纯卡占比同比提升4.8%，同比提升17.95%，陈站长还获得季度好站长的荣誉。当我们让陈站长分享经验时，陈站长谦虚地说：“说起经验没有，关键是要摆正自己的位置，成绩都是团队一起努力的结果。”
俗话说：业务要熟练，培训走在前。以老带新，以实践促理论熟练。陈站长打开电脑，指的站内班组人员花名册跟我们解释：“你们看，我将站内销售能手和服务标兵分在每个班组内，以便员工工作时间就能对标先进；我还通过班前会随机提问，检查员工对于业务知识、优惠活动、应急演练等等的熟知度。久而久之，员工就养成了时刻对标先进，确保业务熟悉的习惯。这和学习一样的道理，关键知识点每天复习，才能做到心里有把握，开口有底气。”
任何工作，员工的内驱力是自我成长的原动力。激发员工主动跳出舒适圈，主动自我提升，为此，陈站长相应调整了考核办法。“适度的不确定性会激发我们更多的积极性。”陈站长继续说着：“通过加强班组对抗，增加了考核结果的不确定性，再以薪资奖励配合，更加让员工付出便有回报。现在，站内员工的态度和行为有了明显变化，从以前的“听过就忘”，变成了交接班第一件事就是主动查询上一班组的持卡占比，真正做到了员工主动关心数据，主动了解差距。”
“员工的主动性有了，站内争先争优的氛围就有了，此时识别员工心理波动，保持员工积极 向上心态是站长要时刻关注的问题。”陈站长看了一眼在加油场地上忙绿的员工，继续说道：“站里的考核上去了，员工心态就显得越发重要。对于领先的班组及个人我要给予肯定、点赞，偶尔发个红包奖励一下；对于数据不太理想的班组和个人我便及时给予鼓励、加油，和班组一起分析原因。愉快健康的争先氛围才能让考核的激励作用持续落地，团队凝成一股绳，全员全力向前。”
龙山加能站综合持卡比例的增长，也离不开员工服务水平的不断提升和站内管理的及时跟进。陈文香“三聚焦提升综合持卡比工作法"已经在长兴片区推广，赢得了片区内其他站点的认可，长兴片区“比学赶帮超”的氛围日渐浓厚。
期待下一位好站长
