双培养机制
什么是双培养机制,就是将业务骨干培养成党员,把党员培养成业务骨干。使一批业务骨干成长为思想进步、作风扎实、业务精良的优秀党员,不断改善党员队伍结构,提升党员队伍素质,促进人才的双向发展,不断提高党组织的凝聚力和战斗力。
培养对象 | 戴兰兰
戴兰兰,2006年进入中国石化浙江湖州石油分公司成为一名加油员,对待工作勤勤恳恳、脚踏实地,对待客户热情友好且富有耐心。18年浙江石油全省推广小站承包制,戴兰兰首当其冲报名承包人,通过层层筛选到最后的综合考评,她成为了湖州石油漾西加油站的承包人。
漾西加油站属于一座农村小站,坐落于织里镇的城乡结合部。站内只有两台加油机,汽油只有92号油品提供,平时来站里加油的只有一些周边居住的村民、外来务工人员和过路小车。虽然是座小站,但兰兰把她收拾的一尘不染,整整齐齐,油站整体7S管理到位,去年省公司服务提升百日竞赛二次验收中,对油站的接卸油、场地卫生给予了非常高的评价,油站虽老却十分干净。
●这几年公司主抓持卡比例,兰兰面对当初纯卡排名片区倒数的局面而感到头疼,但她并不气馁,暗暗发誓一定要啃下这个硬骨头。抱着不放过一个进站客户,不吝啬每一次热情开口的态度,巅峰时期将纯卡比例环比提升114%。
●纯卡的提升与兰兰的热情服务有着密不可分的联系,她常说:“嘴巴甜一点、微笑多一点、服务快一点”,不管多难缠的客户都会报以友好的回应。
● 服务与纯卡齐飞|努力成就未来
● 危机公关处理案例分享
5月初,一位老客户到站要求加注50元92#汽油,因其车辆已跳黄灯,加油50元后油表未上升,客户现场质疑计量有问题,兰兰查看管控、监控记录对其进行解释,但客户还是持质疑态度。2小时后,又到站加注了100元,油表明显上升,客户无话可说但明显感到不悦。为彻底打消客户质疑念头,兰兰亲自上门安抚客户,耐心说明油表原理、站内计量严格及准确性,客户最终释怀。为了稳定老客户拉近关系,她还自掏腰包送上礼品,客户赞扬戴兰兰的工作态度,表示会继续来加油。不管大客户、小客户在兰兰心目中都是同等对待,成绩也证明了这一点,至今为止站内服务满意度无差评、无投诉,参评率达到27.1%。
/ 获得的荣誉 /
在担任站长的这几年,公司也看到了兰兰的成长,分别授予了“2019年优秀加油站站长”“2022年明星站经理”、2023年2月“好站长”荣誉称号。这样的殊荣对她来说是一种肯定更是一种动力。
党员责任人发挥培养党员作用
●片区经理蔡周赟作为漾西站的党员责任人,看到了戴兰兰身上艰苦奋斗、不惧困难的特质,通过组织谈心谈话方式,及时了解兰兰的思想动态,知晓兰兰不仅对待工作一丝不苟,思想上也有大无畏的奉献精神。党员责任人蔡周赟意识到这是一名可以吸收进党组织的人选,决定对她加强思想道德和理论基础的培训工作。
●通过开展各类上党课、学党史、解读学习党的二十大精神等宣传实践教育活动,增强兰兰的自我认知和思想觉悟。2021年9月3日戴兰兰光荣地向党组织递交了入党申请书,在短短不到一年的时间,通过党组织的观察与考验,于2022年6月发展为一名入党积极分子。