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为巩固传承“百日竞赛”和“竞赛比武”的成功经验,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,中国石化浙江石油湖州分公司湖州石油开展“送服务下基层”帮扶活动。近日,分公司服务示范队成员分赴吴兴、长兴、安吉等片区“面对面帮扶”,培训帮扶加油站员工达70多人次。
此次“送服务下基层”帮扶活动分为示范实操、服务指导和经验分享三个部分。示范实操环节带领员工动作标准、声音响亮,相互补位,服务现场井然有序;服务指导环节做到及时纠正员工的站位、说话技巧;经验分享环节为员工答疑解惑,毫无保留的分享自己的宝贵经验。
帮扶现场,服务示范队队员示范动作标准、微笑招呼、跑动服务,现场服务有亲和力和感染力。客户和观摩人员连连称赞:原来加油站的服务可以做得那么好。
下一步,湖州石油各片区将继续用好“服务示范队”,持续开展“送服务下基层”,聚焦服务精准帮扶,不断提升加油站基础服务水平和客户满意度。
